Assistance téléphonique

La réactivité dans la prise en charge d'un problème technique est déterminante. C'est pourquoi un Support Technique Téléphonique centralisé accueille tous les appels techniques des abonnés.

La HOT-LINE assure une permanence technique et centralise des ressources qui ont pour mission :

• D'isoler votre problème technique en vérifiant les préalables habituels,
• De qualifier votre problème et de l'enregistrer,
• D'y remédier, directement ou à travers le moyen le plus adéquat (mainteneur, constructeur, éditeur, formateur sur un site, technicien local),
• De tracer le traitement de votre problème jusqu'à sa résolution.